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迪凯诺厨柜:整体橱柜品牌服务重要吗

时间:2017-12-12 16:23:04

   对于当下的整体橱柜行业,企业的售前、售中、售后”的相关体系建设至关重要,行业的进化与企业的转型与升级离不开,而企业的最终塑造也是在实在的品牌上,那么,整体橱柜品牌售前更应注重产品品质,售中应给力“营销”,而售后则该做精“服务”。尤其是整体橱柜行业的信任性服务,往往使服务的结果很难衡量。这就需要整体橱柜企业,通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”,不仅意味着要“说出好服务”,还要“做出好服务”,让你的服务被人看见,被人知道,被人传诵。


 
 
   1.服务产品有形化
   即通过服务设施等硬件技术来实现服务自动化和规范化;通过能显示服务的某种证据,如各种VIP卡、票券等代表消费者可能得到的服务利益,区分服务质量,变无形服务为有形服务,增强消费者对服务的感知能力。
 
   2.服务环境有形化
   服务环境是整体橱柜品牌提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛,它虽不构成服务产品的核心内容,但能给企业带来“先入为主”的效应,是服务产品不可缺少的条件。一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的环境,会增强消费者享用服务的信心,对企业产生信赖,产生良好的口碑效应,反之,则会使消费者产生反感,对企业提供的服务采取排斥的态度。而对整体橱柜品牌来说,尤其要关注专卖店和展厅的“服务环境”。


 
 
   3.服务提供者的有形化
   服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工,其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度,会直接影响到服务营销的实现。为了保证服务营销的有效性,企业应对员工进行服务标准化的培训,让他们了解企业所提供的服务内容和要求,掌握进行服务的必备技术和技巧,以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。
 
 
   总之,目前整体橱柜业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视,而要真正打好“服务牌”,开展好服务营销,完善好橱柜售后,必须牢固树立“消费者至上”的经营思想,并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。

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